Van papier naar web. Een onderzoek naar kanaalsturing van de AOW-aanvraag.
Publication date
Authors
DOI
Document Type
Master Thesis
Metadata
Show full item recordCollections
License
CC-BY-NC-ND
Abstract
Elke maand doen ongeveer 16.000 (aanstaande) klanten van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)
hun AOW-aanvraag via internet of papier. De SVB wil meer klanten richting het digitale kanaal sturen voor de
AOW-aanvraag. Het doel van dit onderzoek is als volgt: aanbevelingen doen aan de SVB over hoe de
communicatie rondom het aanvraagproces kan bijdragen aan de sturing van klanten naar het digitale kanaal.
Keywords
kanaalsturing, intentie, attitudes, AOW-aanvraag