Titel Scriptie: * Van stempel naar stem: het verhaal van veelvragers

Abstract

Dit onderzoek richt zich op het begrijpen van het klaaggedrag van veelvragers richting de gemeente Amsterdam en de Ombudsman Metropool Amsterdam. Veelvragers zijn burgers waarvan ambtenaren beoordelen dat zij onevenredig veel tijd en energie in beslag nemen met hun herhaaldelijke uiting van klachten. Het onderzoek distantieert zich van benaderingen waarbij op basis van vooringenomen gedachten een stempel wordt geplakt op de veelvragers, om zo hun klaaggedrag te verklaren. In plaats daarvan is geprobeerd door te dringen tot de leefwereld van de veelvragers door hen een stem te geven. Dit heeft geleid tot een meer holistisch beeld van de manier waarop deze groep burgers worden geprikkeld in hun klaaggedrag jegens de overheid.