Met het gezicht naar de burger. Een onderzoek naar klantgericht werken bij het Openbaar Ministerie.

Abstract

De titel van dit onderzoek ‘Met het gezicht naar de burger. Een onderzoek naar klantgericht werken bij het Openbaar Ministerie’ refereert aan de houding van overheidsorganisaties, en in het bijzonder het Openbaar Ministerie, naar hun klanten. Als het over de dienstverlening van de overheid gaat is elke burger in principe klant. Wanneer de overheid zich meer burgergeoriënteerd gaat opstellen, richt ze zich daarmee ook op haar klanten. De begrippen ‘klant’ en ‘klantgericht werken’ zijn geen begrippen die al bij elke overheidsorganisatie leven maar worden wel steeds belangrijker. Veel overheidsorganisaties zijn bezig met het verbeteren van hun dienstverlening naar de burger. Ook het Openbaar Ministerie (OM) is bezig met het aannemen van een meer burgergeoriënteerde houding en het voldoen aan wensen van de burger.