Begrijpelijke patiëntenfolders: Hoe dragen tekstbeleid en tekstuele aanpassingen hieraan bij?

Abstract

Dit onderzoek gaat over de manier waarop ziekenhuizen hun patiëntenfolders begrijpelijker maken met tekstuele aanpassingen en met tekstbeleid. Ik heb interviews afgenomen bij drie Nederlandse ziekenhuizen om hun tekstbeleid in kaart te brengen. Daarnaast heb ik een handmatige en automatische corpusanalyse gedaan van patiëntenfolders om te kijken welke tekstuele aanpassingen de deelnemende ziekenhuizen doen. Uit dit onderzoek blijkt dat de deelnemende ziekenhuizen hun patiëntenfolders begrijpelijker maken met aanpassingen in de vormgeving, formulering, opbouw en inhoud. Daarnaast komen in de interviews verschillende gebieden terug van het tekstbeleid, waaronder de taakverdeling onder zorg- en communicatieprofessionals en de informatiebronnen die ziekenhuizen gebruiken voor patiëntenfolders.