De maakbaarheid van klanttevredenheid? Een onderzoek voor de Belastingdienst naar het managen van doorwerking van klachten binnengekomen via de Nationale ombudsman.
Publication date
Authors
DOI
Document Type
Master Thesis
Metadata
Show full item recordCollections
License
CC-BY-NC-ND
Abstract
Keywords
Doorwerking, klachtmanagement