Vertrouwen op Airbnb: het effect van online reputatie en openheid

Abstract

Misschien wel het bekendste voorbeeld van de deeleconomie is Airbnb. Op het platform kunnen aanbieders (een gedeelte van hun woonruimte) beschikbaar stellen voor betalende gasten. Voor potentiële gasten kan er een drempel bestaan om een host te vertrouwen. Immers, je stapt zomaar bij een onbekende en veelal in een vreemde stad naar binnen. Deze scriptie onderzoekt het effect van reputatie (gemeten in het aantal reviews dat een host heeft) en self-disclosure (gemeten in het aantal woorden op het profiel van de host) op het aantal boekingen. Er wordt een significant effect gevonden van reputatie op online vertrouwen, terwijl voor self-disclosure geen relevante relatie wordt vastgesteld. Wel blijkt er sprake te zijn van een interactie-effect, wat er op duidt dat openheid en reputatie inwisselbaar zijn.