Sorry seems to be the hardest word

Abstract

“Een experimenteel onderzoek naar de effecten van excuses aanbieden en de rol van woede in crisiscommunicatie” In deze scriptie wordt naar een antwoord gezocht op de vraag: “Wat zijn de effecten van excuses in crisiscommunicatie”? Er wordt een onderscheid gemaakt tussen twee excuusvarianten: ‘excuses met promise of forbearance’ (belofte van verdraagzaamheid) en ‘excuses met inleving tonen’. Daarbij wordt de rol van emoties daarin bestudeerd.