Inferenties in een hypotheekofferte: Een onderzoek naar het bevorderen van de begrijpelijkheid.

Abstract

In dit eindwerkstuk heb ik onderzocht of het expliciet maken van inferenties bijdraagt aan een meer begrijpelijke hypotheekofferte van de ABN AMRO. Een analyse van het document liet zien dat er weinig coherentie is tussen verschillende delen van de hypotheekofferte en hypotheekinformatie is over het algemeen moeilijk. Op basis van de principes van Britton en Gülgöz (1991) heb ik manipulaties aangebracht in het document. De proefpersonen zijn gecategoriseerd in proefpersonen met voorkennis en proefpersonen zonder voorkennis. De proefpersonen ontvingen de principeversie of de originele tekstversie met daarbij een begripstest met vragen die de manipulatie toetsten. De resultaten van dit onderzoek laten zien dat er geen voorkennis- of versie-effecten zijn op de begripstoets. Wel lijken proefpersonen met voorkennis de principeversie sneller te maken. Mijn conclusie is dat de hypotheekofferte niet begrijpelijker is zonder inference calls.