Onderzoek naar de toevoeging van een logo op tekstuele communicatie over verdichting

Abstract

De gemeente Den Haag staat voor een opgave: de stad groeit, maar kan niet uitbreiden. Om alle (nieuwe) inwoners voldoende woon- en leefruimte te bieden, moet de stad verdichten. Bij verdichting horen veel en langdurige werkzaamheden, waar inwoners overlast van kunnen ervaren. Naast overlast blijkt uit gemeentelijke peilingen dat inwoners door het toenemende inwoneraantal ook onzeker zijn over de toekomstige leefbaarheid van de stad. Om deze overlast en onzekerheid te minimaliseren, communiceert de gemeente met één kernboodschap. Het doel van deze boodschap is om ervoor te zorgen dat inwoners begrijpen waarom werkzaamheden plaatsvinden, zodat ze minder overlast ervaren en zien dat de gemeente ervoor zorgt dat de stad leefbaar blijft. De boodschap luidt: “Den Haag groeit, daarom doen we X, Y en Z om de stad leefbaar te houden”. Om de boodschap herkenbaarder te maken, heeft de gemeente mij de adviesvraag gesteld of een visueel communicatiemiddel, in de vorm van een logo, kan bijdragen aan effectievere communicatie. De resultaten van twee deelstudies heb ik samengebracht in een overkoepelende conclusie. Uit dit onderzoek blijkt dat een logo op zichzelf geen effectief middel is om de houding van inwoners ten opzichte van de kernboodschap over verdichting positiever te maken. De literatuur laat echter zien dat een logo kan bijdragen aan herkenbaarheid. Aangezien dit onderzoek zich richtte op de conceptuele inzet van de logo’s, kon het effect op herkenbaarheid binnen dit onderzoek niet worden gemeten. Op basis van deze conclusie en de inzichten uit de literatuur adviseer ik de gemeente Den Haag om een van de twee meest passende logo’s (De Haagse toekomst of Nu overlast, straks beter) verder uit te werken en in te zetten als pilot, met als doel de herkenbaarheid van de kernboodschap te vergroten. In een vervolgonderzoek kan vervolgens worden vastgesteld of het logo daadwerkelijk leidt tot meer herkenning.